Española “OK Rent a Car” confronta ola de reclamos de clientes

En nada mejoran las opiniones de los clientes acerca del servicio de la empresa de alquiler de coches OK Rent a Car, quienes en sitios especializados como Trustpilot, cuentan las malas experiencias que han tenido con la compañía en España, concediéndole una muy baja valoración desde el punto de vista de confiabilidad y rentabilidad.

Ni si quiera contestan los correos
El pasado día 18 de agosto quise hacer una ampliación del contrato numero:1192390 a nombre de Olga Mancera Medina. Debido a que nos vimos obligados a retrasar la vuelta en un día a por enfermedad de uno de nuestros hijos, tuvimos que prolongar un día mas el alquiler del coche. Mi marido acudió a la oficina para ampliar el contrato, y tuvo que abonar la penalización (40 euros), como si no nos hubiésemos presentado, circunstancia esta que nos parece abusiva, habiéndose presentado en la oficina para explicar los motivos y abonar, como así hizo, el día extra del alquiler.
Como figura dentro de las Condiciones Generales de Contratación, en su apartado 2.1 Prórroga del contrato: “El Arrendatario deberá avisar expresamente y por escrito, personándose en la oficina de OK RENT A CAR donde realizó el Contrato en cualquier momento antes de la finalización del periodo de alquiler establecido en el Contrato…..”, condición ésta que se cumplió por nuestra parte al 100%, con la única salvedad que no fui yo, por razones obvias, la que se presentó, en la oficina, si no mi marido para realizar la ampliación. Además, como queda claramente reflejado en la “Tabla de Precios de Daños, Robos y/o Pérdidas y Servicios Relacionados” existe un concepto por Devolución tardía por un importe de 40 euros y otro por Día a adicional por un importe de 30 euros, teniendo en mi caso que abonar las dos cantidades. Si bien el no era persona válida para ampliar el contrato, como se nos indicó en la oficina, si lo fue para abonar el día extra de alquiler mas el recargo por entrega tardía.
De la misma manera que en este comentario, relatando lo sucedido, les he mandado por dos veces un correo a reclamándoles el importe, a mi entender indebido, del cobro de la devolución tardía. Ni caso.
Me parece muy poco serio, por parte de una empresa que ni si quiera se da por enterada cuando un cliente le hace una reclamación y encima en este foro, veo que dan su correo, para que los clientes les indiquen los problemas que ha tenido. Parece una broma de muy mal gusto, no les creen?. / J Morales

 

MALA EXPERIENCIA
Alquilé un vehículo del 26 al 28 de agosto en Ibiza, cuando me lo dieron aparecía un piloto encendido que avisaba de que el neumático delantero derecho estaba mal, se lo comenté a la chica que me dio las llaves y ella junto a su compañero me comentaron que no me preocupara, que estaba en perfectas condiciones, simplemente que en talleres no habrían quitado la alarma, que eran coches nuevos y estaban en perfecto estado (tenía 17.000km), confiamos en su palabra y nos fuimos. El segundo día vimos que la rueda estaba en el suelo y no pudimos coger el coche, y lo devolvimos. Me parece HORRIBLE que den vehículos en mal estado, más que nada por nuestra seguridad, ya que lo cogimos para recorrernos la isla, es VERGONZOSO. Y ya para acabar, me han cobrado la fianza y no me la han devuelto, habiendo pagado un seguro a todo riesgo. NO ALQUILÉIS CON ESTA COMPAÑÍA / Bego

 

Un engaño total
Un engaño total, fui a Menorca en Agosto 2019con un viaje reservado en Marzo 2019, cuando llegamos allí, no se encuentran ni en el aeropuerto, tienen furgonetas pasando a recoger de 6 en 6, sin filas organizadas a lo país bananero, a los 7km se encuentra la nave de la empresa, en la cual te encuentras una cola de 1h y media, misteriosamente, si pagas 18€ te dejan pasar con prioridad, cuando por fin llego al mostrador me dicen que mi coche llega mañana, que no esta disponible, después de liar la de Dios, me dan uno igual pero con cambio automático, el importe del alquiler por una semana eran 454 euros, pues me clavaron 176 de seguro mas 250 de fianza, ya que si no los pagaba me retenían 1750€ en la tarjeta!! Y ya para rizar el rizo, me dicen que el coche esta lleno de gasolina, que me cobran 121€ y que si lo devuelvo lleno me devuelven 96€…perdona??? Y esos 25€?? Mención aparte cabe que estando a 7 km del aeropuerto, abren a las 7 am, saliendo vuelos a las 8,30 con maleta para facturar, y más de lo mismo, la gente colándose y pegándose por hacer el check out del coche. No dudaré la próxima vez en cogerme empresas grandes cuya sede está en el mismo aeropuerto, no hay gastos extras y no hay horario de entrega de vehículo. Nos empeñamos en ahorrar de más, y al final lo barato, sale caro. / Alberto López Plaza

 

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